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Archive pour la catégorie ‘Esprit qualité es-tu là ?’

Formation ayant pour thème : « Esprit qualité es-tu là ?« 

Public concerné

Tout responsable (entreprise, association, institution, organisation) qui souhaite mettre en place une démarche qualité qui s’inscrive dans sa stratégie.

Objectif de la formation

Vous permettre de mieux appréhender les différentes orientations de la qualité
Vous faciliter la reconnaissance des motivations des personnes « qualité »
Vous donner une esquisse de la démarche qualité de type iso 9000 version 2000, orientée management de la qualité
Vous identifier les outils utiles pour votre quotidien

Programme

Démarche qualité
– les différentes orientations de la démarche qualité
– lien politique/objectifs/stratégie qualité
– système de valeurs d’une organisation et ses implications
– les étapes d’une démarche de management de la qualité

Mise en œuvre
– les chapitres de la norme iso 9000 version 2000, leurs rôles
– les 14 outils utiles de la démarche qualité
– pourquoi qualifier son offre de service ?

Communication et Qualité
– communication authentique et démarche qualité
– communication de qualité : pertinence et efficience
– cas particulier du site web
– de l’intérêt de participer à des actions « prix qualité » : EFQM, MFQ…

Pré-requis : Aucun

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Durée : 2  jours